Politica de rambursare

Ultima actualizare: 05.06.2026

Livrare

Livrăm comenzile doar pe teritoriul României, prin Sameday.

Poți alege livrarea:

• la Easybox;
• la adresă.

Costuri de livrare

• Livrare la Easybox: 15 lei
• Livrare la adresă: 25 lei
• Transport gratuit pentru comenzile de peste 199 lei

Costul final al livrării este afișat la checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare.

După procesare, coletul este predat curierului. Livrarea durează estimativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier, localitate și perioadele aglomerate.

Termenele de livrare sunt estimative. Pot apărea întârzieri care nu țin direct de noi, cum ar fi perioade aglomerate, condiții meteo, probleme logistice sau alte situații ale curierului.

Retur

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru a solicita returul, trimite-ne un email la:

shop.urbancraft@gmail.com

Te rugăm să incluzi în email:

• numele tău;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care vrei să le returnezi.

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să fie:

• sigilate;
• nefolosite;
• nedeteriorate;
• în ambalajul original, pe cât posibil.

Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta produse desfăcute, folosite sau deteriorate.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră.

Rambursarea banilor

După ce primim produsele returnate și verificăm starea lor, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Rambursarea se face în termenul legal aplicabil, conform legislației privind comerțul la distanță.

Carduri cadou

Cardurile cadou sunt produse digitale și sunt trimise electronic.

Cardurile cadou utilizate integral sau parțial nu pot fi returnate și nu pot fi preschimbate în bani.

Dacă ai întrebări despre livrare sau retur, ne poți scrie la shop.urbancraft@gmail.com.